Hướng dẫn khắc phục một số lỗi thường gặp trong kê khai thuế điện tử
Nhờ việc kê khai thuế qua mạng, các thủ tục hành chính về Thuế đơn giản hơn rất nhiều. Ngoài ra, việc kê khai thuế qua mạng còn giúp tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian, công sức cho các cá nhân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc kê khai thuế qua mạng vẫn còn một số khó khăn đối với các doanh nghiệp . Dưới đây là một số lỗi thương gặp và hướng khắc phục khi kê khai thuế qua mạng.

Khi khai thuế qua trang  http://nhantokhai.gdt.gov.vn/ihtkk_nnt/home_public.jsp có 3 lỗi cơ bản nhất hay gặp bao gồm:

Lỗi 1- Không Chọn tệp tờ khai được

Lỗi  2 -Không Ký điện tử được

Lỗi  3- Không Nộp tờ khai được

Cách khắc phục lỗi của 3 bước trên

Lỗi  1 : Không chọn được tệp tờ khai ( nút chọn tờ khai không sáng)

 - Lỗi này thường là do JAVA hoặc trình duyệt Internet Explore

+   Lỗi JAVA ( phổ biến nhất ).
- Khắc phục : gỡ JAVA cũ đi và cài lại Java mới  ( lưu ý nên tải java từ trang http://nhantokhai.gdt.gov.vn/ihtkk_nnt/home_public.jsp -> Hỗ trợ -> Phần mềm liên quan -> Phần mềm java.

+   Lỗi trình duyệt Internet Explore :Trình duyệt bạn đang dùng Internet Explore 9, IE 10, IE 12, cao hơn so với của tổng cục thuế là IE 8
Khắc phục : - Hạ xuống Internet Explore 8
- Chuyển sang dùng trình duyệt Firefox hoặc Google Chrome
Hướng dẫn kê khai thuế qua mạng bằng firefox
Hướng dẫn kê khai thuế qua mạng bằng google chome
Lỗi 2 : Không ký điện tử được . Khi ký thường báo là " sai số Pin hoặc không tìm thấy chứng thư số ".
Khắc Phục :

Lỗi  3 : Không nộp tờ khai  được . Khi nộp  thường báo " Hồ sơ chưa đăng ký khai thuế qua mạng " ,  Tờ khai không đúng định dạng XSD.
Khắc phục :
- Lỗi " hồ sơ chưa đăng ký khai thuế qua mạng" . Chưa đăng ký tờ khai cần nộp ( thường là những tờ khai lần đầu tiên nộp ). vào Tài Khoản -> Đăng ký  tờ khai ->chọn -> Tiếp tục -> chấp nhận .

Một số lỗi thường gặp khi khai thuế qua mạng : 

4. Khi nhấn chuột vào nút chọn tệp, thấy góc bên trái của trình duyệt xuất hiện thông báo " Error on page", và không thấy hiện ra của sổ chọn tệp tờ khai

Khắc phục:
- Đăng nhập vào trang kekhaithue.gdt.gov.vn, trên trình duyệt Internet Explore, chọn Tool -> Manage Adds on. TÌm và disable Java-Plugin, Sun Java Console. Tắt tất cả các trang web sử cụng trình duyệt Internet Explorer. Sau đó mở lại Internet Explorer, vào lại phần Manage Adds-On và enable Java-Plugin, Sun Java Console.
- Nếu sau khi thực hiện các thao tác trên mà ứng dụng vẫn không thể chọn được tệp tờ khai, hãy gỡ bỏ môi trường Java Plug-in và thực hiện cài đặt lại

5. Khi gửi các tờ khai dạng word hoặc excel bị gặp thông báo lỗi như sau: Package should contain a content type part [M1.13]
Khắc phục: Vào Start -> Settings -> Control Panel -> Click vào Java -> Chọn General -> Chọn Settings... -> Delete Files... -> Nhấn nút OK

6. Khi đăng nhập vào trang kekhaithue.gdt.gov.vn hiển thị màn hình bên dưới: => chọn continue to this website để đăng nhập
Nguyên nhân: Do Tổng cục Thuế đăng ký SSL của VDC nhưng hiện tại các trình duyệt chưa cập nhật thông tin về Certificate này
Khắc phục: chọn continue to this website để đăng nhập:



7. Hiển thị bảng thông báo:




Khắc phục: Khi xuất hiện thông báo như hình dưới, người sử dụng chọn “Always trust content from this publisher” rồi nhấn “Run” nếu không sẽ gặp lỗi khi ký điện tử và upload file.

8. Người nộp thuế đăng nhập vào hệ thống báo sai mật khẩu?
Nguyên nhân: Khi sử dụng thay đổi mật khẩu có bật bộ gõ tiếng việt.
Khắc phục: Khuyến cáo người sử dụng không bật bộ gõ tiếng Việt khi đổi mật khẩu.
Doanh nghiệp liên hệ với Cơ Quan Thuế để được bộ phận cấp tài khoản kiểm tra và hỗ trợ.

9. Khi vào kekhaithue.gdt.gov.vn, bấm đăng nhập: bị lỗi the page can not be display: 
Khắc phục: Vào tool => Internet option => advanced, Check chọn như hình bên dưới:




11. Khi thực hiện ký điện tử, sau khi click vào chọn tệp, không thấy có chức năng nào tiếp theo, thấy trên thanh status có thông báo "errors on page".
Khắc phục: Vào trình duyệt IE, vào Tools --> manage add on --> chọn java plug-in và disable. Khởi động lại trình duyệt IE, vào lại manage add on và Enable Java Plug in. Nếu vẫn không thực hiện được thì chuyển qua thực hiện ký điện tử trên máy khác.

11. Sau khi ký điện tử, nhấn nút Xác nhận không thấy chuyển sang bước tiếp theo:
Nguyên nhân: Khi nhấn nút xác nhận, file tờ khai điện tử sẽ được upload lên hệ thống iHTKK. Thời gian upload có thể từ 15 đến 20 phút nếu tờ khai điện tử có dung lượng lớn. Đợi cho file tờ khai điện tử upload xong.

12. Khi thực hiện kê khai trực tuyến, sau khi kê khai xong ký điện tử, hệ thống thông báo đang ký điện tử, nhưng đợi mãi mà không thấy ký thành công. 
Khắc phục: Khi thực hiện ký điện tử với chức năng kê khai trực tuyến, hệ thống sẽ đưa ra 1 pop-up. Cần allow cho pop-up chạy, khi đó sẽ ký điện tử thành công.
Dung lượng của file cần gửi lớn -> thời gian ký và thời gian Upload sẽ mất nhiều thời gian hơn.

13. Một số trường hợp ký điện tử không được do:
• Nhập sai mã Pin hoặc chọn sai đường dẫn file cần ký điện tử
• Phần mềm chứng thư số chưa được cài đặt; cài đặt không thành công
• Người sử dụng chưa đủ quyền administrator trên máy tính
• 1 số phần mềm diệt virus ngăn không cho cài đặt (VD: BKAV Pro). Cần gỡ bỏ tạm thời.
• Cổng USB của máy tính lỗi hoặc driver không phù hợp nên không đọc được USB token.
• Chưa khởi động lại máy tính mỗi khi có yêu cầu.
• Window lỗi (do lỗi hệ điều hành, máy nhiễm nhiều virus,…)

14. Khi nhấn “xác nhận” xuất hiện thông báo “Chưa đến kỳ tính thuế cần gửi”
Nguyên nhân: do khi NNT đăng ký tờ khai nộp qua mạng chọn kỳ bắt đầu là kỳ thực hiện đăng ký và thực hiện gửi tờ khai của tháng trước đó thì sẽ bị thông báo lỗi như trên.
Khắc phục: Đối với trường hợp lỗi này thì cán bộ thuế phải hỗ trợ cho NNT trên web nội bộ TCT.VN, đăng ký lại kỳ nộp tờ khai. Nếu gặp lỗi trên NNT liên hệ với cán bộ thuế để được hỗ trợ.


15. Lỗi thời gian ký điện tử không hợp lệ.
Kiểm tra lại xem ngày giờ hệ thống trên máy tính của doanh nghiệp có đúng với ngày giờ hiện tại không?
Vào Time Zone (ở chỗ đồng hồ hệ thống) về (GMT + 07:00) Băng kok, Hà Nội, Jakartar.
Quét virut nếu không đổi được ngày giờ hệ thống.

16. Trường hợp NNT không nhận được mail xác nhận đã nộp tờ khai
Do hộp thư tự động gửi, có khi thiếu sót vì đường truyền
NNT vào tab tra cứu =>tra cứu Tờ khai đã gửi, tra cứu thông báo, nếu có trong danh sách đã gửi là được.

Kết nối với chúng tôi (Like FACEBOOK )để được hỗ trợ tốt hơn  https://www.facebook.com/tongdaichukyso

Tổng Đài Hỗ Trợ Kỹ Thuật :

VIETTEL: 19008098
VINA :   19006276- 19006286
BKAV: 19001854
VNPT: Miền Bắc 18001260 - Miền Nam 19001570
FPT:19006625
CK: 1900 6612
Nacencomm ( CA2):1900545407

0 nhận xét:

Đăng nhận xét

Đại Lý Chữ Ký Số

http://www.tongdaichukyso.net/search/label/chu-ky-so-bkav
Được tạo bởi Blogger.

chữ ký số

Chữ ký số

Chữ ký số Viettel
Chữ ký số Vina-Ca
Chữ ký số Ck-Ca

Send Quick Massage

Tên

Email *

Thông báo *

Blogroll